guia para fidelizar clientes

Captar a los consumidores es una de las tareas más importantes dentro del marketing. Pero también es necesario afianzar la lealtad de los mismos. Por ello aquí te daremos una guía para fidelizar clientes. Desde Posicionamiento Web Download te contaremos todos los trucos que tienes que conocer.

Conseguir la lealtad de los clientes

El éxito de las empresas, más allá de que alguien les compre una vez, depende en gran parte de que tenga una clientela recurrente. Hay que entender que los consumidores son uno de los aspectos más importantes, ya que son ellos los que representan las compras.

Como marca debes velar porque tus clientes tengan lealtad contigo. Es decir, que al pensar en el rubro en que te desenvuelves tú seas la primera opción. Sin embargo, actualmente ofrecer un producto o servicio de calidad no es suficiente para fidelizar.

Si realmente quieres convertirte en una lovemark debes aplicar diferentes estrategias que te permitan posicionarte en la mente del consumidor. Los clientes quieren sentir que pueden confiar en ti y eso requiere de mucho esfuerzo.

Mantener clientes habituales es mucho más beneficioso que conseguir nuevos. Eso no quiere decir que vas a dejar de trabajar en llegar a más personas. Pero debes prestar atención a los consumidores que ya han adquirido tus productos.

Guía para fidelizar clientes

Fidelizar es una tarea en la que tienes que trabajar constantemente. Además de ofrecer un buen producto debes ganarte la confianza de tus clientes. Como empresa necesitas preocuparte por cada uno de los aspectos que hace que perciban tu marca de determinada formas. A continuación te daremos una guía para obtener la lealtad de tus consumidores.

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Conoce a tus clientes

Lo primero es conocer bien el perfil de tus clientes. Debes entender que hay muchos tipos y no todos pueden ser tratados de la misma forma. Lo ideal es que realices un estudio para aprender la manera adecuada de llegar a ellos.

Inclusive los clientes que tienes en redes sociales son diferentes a los que llegan a tu web. Usa herramientas con las que puedas conocer más a fondo sus patrones de conducta y, más importante, los de compra. Sabiendo esto podrás preparar estrategias mejor enfocadas.

conoce a tus clientes

Humaniza tu marca

Humanizar la marca permite que tus clientes te vean como algo que ellos pueden alcanzar, por lo tanto es una de las mejores formas de generar confianza. Esto ayudará incluso a que puedas ganar más seguidores en Instagram y tus otras redes sociales.

Una estrategia que puede ayudarte es mostrar sentido del humor. Aprovecha las tendencias y los memes, esto hará que los clientes se sientan identificados y hasta tendrás un mejor engagement.

Crea espacios de conversación y muestra cómo es la empresa y a tu equipo de trabajo. Lo ideal es que se sienta que es una marca compuesta por personas que trabajan por dar los mejores productos o servicios.

Utiliza un tono que genere cercanía

Una marca siempre debe generar empatía con sus clientes. Para ello debes tener un tono adecuado al público al que te diriges. También debes tomar en cuenta la manera en la que quieres ser visto.

Es fundamental entender que la cada red social es diferente por lo que es posible que necesites estrategias para cada una. Recuerda siempre unificar tu campaña para que en cada plataforma en la que estés se vea como algo pensado y engranado.

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Ofrece descuentos o promociones a tus clientes fieles

Que sean clientes  fidelizados no quiere decir que no pueden cambiar de opinión. Por lo que te recomendamos recompensar su confianza en tu empresa. Una buena idea es ofrecerles promociones, precios de preventa o descuentos.

Puedes usar tu newsletter para enviarles obsequios o promociones especiales. Tomando en cuenta las tendencias de e-mail marketing debes personalizar los correos para que se sientan valiosos.

Escucha a tus clientes

Los clientes siempre tienen algo que decir. Vas a querer promotores y no detractores, por lo que debes garantizar que ellos tengan una buena experiencia. En caso de que exista algún malentendido o problema tienes que solventarlo de manera eficiente.

Escucha lo que tus clientes tienen para decir. A veces no son solo opiniones negativas. Sin embargo, toma los malos comentarios y haz lo posible por mejorar esos puntos.

Una forma de sacar provecho a los clientes es preguntar qué les gustaría que hiciera tu empresa. Puede ser para lanzar un nuevo producto o mejorar algo.

Aplicar esta guía para fidelizar clientes es bastante sencillo. Coméntanos si utilizas alguno de estos consejos o tienes otro que te funciona bien. Recuerda que somos expertos en marketing y si necesitas asesoría solo debes contactarnos.

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